A.馈赠消费心理
B.安全消费心理
C.习惯消费心理
D.留念消费心理
A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案
B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点
C.针对老客户要精心地提供服务,以维护他使用业务的消费习惯
D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动,来吸引和培养其对业务的消费习惯
A.要充分理解和尊重案主的想法和处境
B.真诚而清楚的向案主解释自己的角色和责任,以及机构和工作者对案主的期望
C.允许案主发泄对被迫来见社会工作者的不满
D.和案主讨论合作与否的后果,并由案主自己来做出选择
21 .投资者教育具体应重点突出的内容有 () 。
A . 要持续地采取各种有效方式让投资者充分理解 “ 买者自负 ” 的原则 , 真正明白 “ 股市有风险,人市须谨慎 ” 的警示
B . 证券公司在进行产品和业务推介时 , 应当清楚说明不同产品和业务的区别 , 使投资者充分认识不同产品和业务的风险特征
C . 要从开户环节着手风险揭示 , 向客户讲解有关业务合同 、 协议的内容 , 明示证券投资的风险,并由客户在风险揭示书上签字确认
D . 证券公司应当向客户明确告知公司的法定业务范围 , 帮助投资者增强自我保护意识 ,提高识别能力,警惕和自觉抵制各种不受法律保护的非法证券活动
A.洽谈进行到一段时间时,营销员要及时进行阶段性总结
B.客户提出不重要的问题时,营销员可以暂不回答继续介绍产品
C.关注客户肢体语言,揣摩客户心理变化
D.洽谈刚开始时,营销员要及时进行自我介绍
A.商业银行总行
B.授信的商业银行分支机构
C.进行调查的调查人员
D.集团客户
A.需求管理的对象不仅是客户需求,还包括内部需求等
B.客户口述的就是对产品的期望就是需求
C.要实现优秀的需求管理,应将所有的原始需求不经过任何加工直接传递给研发
D.进行需求管理的主责团队是RAT
A.索取管理、服务对象的钱物
B.接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请
C.用公款公物操办婚丧喜庆事宜和借机敛财
D.接受下属单位、部门及企业事业单位用公款安排的私人旅游活动
A.以连锁门店为主体
B.以实际销售为目的
C.以潜在小众客户为对象
D.以多数预期顾客为主要对象
E.以增加顾客购买期望为目的