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第1题
门诊前来一位家长带着小朋友来就诊，你要给小朋友称体重，体温，家长不配合你应该怎么做（）
A.不测量就算了，直接带去诊室，告知医生
B.态度强硬告知家长，必须测体温体重，不测不能前去诊室就诊
C.耐心向家长先解释称量体温体重的原因，取得谅解后测量，再带去诊室
D.置之不理，你爱测不测，我还不想给你测呢！敷衍了事，然后自己随意填写数据
第2题
复学后，大门口晨检测额温时，发现有体温异常发热的学生，值日老师应该怎么做（）
A.给家长打电话，领回家
B.让学生进校，自己跟班主任说
C.迅速拨打120
D.交给校医，校医测体温、询问情况后，上报给副主任陈高照
第3题
如果你负责的项目不太重要，你想了解各支持和配合部门的工作进展状况，但他们又不主动汇报，你应该如何做？（）
A.让领导出面解决
B.自己勤快点，通过开会或发邮件督促跟进
C.争取获得绩效考核权
D.对于不配合的人员提出批评
第6题
如果致电了家属联系人，家属什么都不愿意配合，就是想知道持卡人欠了多少钱，你会怎么做（）
A.报全额给亲属知道
B.报最低给亲属知道
C.报逾期给亲属知道
D.报降期给亲属知道
E.不能报给亲属，涉及隐私，让亲属自己问客户
第8题
接到自称快递员的来电，对方准确地说出了你的身份信息和电话号码，并称把你的快递弄丢了,要全额赔款,让你在他发的链接里填写个人资料退款，此时应该怎么做（）
A.配合快递员点击链接填写资料
B.进入网站查看再决定
C.先挂断电话，向商家核实信息
第10题
复学后，大门口晨检测额温时，发现有体温异常发热的学生，值班老师应该怎么做（）
A.给家长打电话，领回家
B.让学生进校，自己给班主任说
C.迅速拨打120
D.交由校医贾红超，校医测量体温、询问情况后，上报给副校薛丽君
