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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

语音服务或在线服务接通率是衡量()对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上;在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

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A、客户联络中心

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更多“语音服务或在线服务接通率是衡量()对外服务能力的指标语音服务…”相关的问题
第1题
语音服务在线接通率应达到95%,在线服务接通率应达到85%。()
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第2题
网上订(配)货服务中,在线交流可以采用文字及语音两种方式,并由客户经理(咨询或投诉的客户)选择采用何种方式来解决问题。()
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第3题
呼叫中心或服务电话及时接通率应大于()%。

A.95

B.85

C.80

D.90

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第4题
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口,一直在内部致力于绩效考核工作,每月通过坐席人员的()、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核,并与实际收入挂钩。

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

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第5题
95598供电服务热线提供24小时不间断服务,确保人工接通率达到国家电网公司要求。()
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第6题
CSMF,即CommunicationServiceManagementFunction通信服务管理功能,租户或企业通过CSMF向运营商订购切片,并提交相关的需求,比如在线用户数、速率、时延等CSMF收到用户订购的通讯服务请求后,将用户需求转化为对切片的需求,并向NSMF下发切片SLA要求()
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第7题
保险公司应当建立统一的客户服务专线,工作日二十四小时开通电话服务,保障电话接通率,统一服务礼仪和标准,及时将客户需求提交相关业务部门处理,提高客户服务质量。()
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第8题
在线服务是指()。

A.在线经营商通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息下载服务

B.在线服务商免费向消费者或用户提供信息的在线服务

C.在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务

D.在线服务商借助于互联网向互联网用户赠送软件产品

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第9题
下列哪些指标属于95598服务指标?()。

A.满意率

B.接通率

C.呼损率

D.电费回收率

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第10题
智能政务热线与传统BPO的主要区别点是()

A.引用人工智能,有效提高效能

B.实现流程优化,提高接通率

C.方便市民获取城市服务

D.辅助领导和部门决策

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第11题
下列哪些指标不属于95598服务指标?()。

A.满意率

B.接通率

C.呼损率

D.电费回收率

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