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客户关系管理战略实施的最高层次是实现销售、营销自动化。()

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第1题
由销售部门负责信用管理工作的优点是()

A.调动销售部门的积极性

B.利用销售部门的资源

C.维持并发展客户关系

D.保证信用管理真正实现

E.销售方式和手段自主灵活

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第2题
从战略的角度看,客户关系管理是()

A、是一种管理理念

B、是一种营销哲学

C、是一种技术解决方案

D、是全面的客户关系管理,是一种战略、策略

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第3题
_______是通过图解说明了各自不同的客户关系管理战略。

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第4题
从决策层次来看,最高层次的是()。

A.战略

B.规划

C.计划

D.方案

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第5题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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第6题
从本质上讲,客户关系管理是一种管理理念而非管理软件,主要包括以下几个层次:()。

A.管理思想层

B.软件产品层

C.财务管理层

D.管理系统层

E.客户信息层

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第7题
在客户关系中,企业销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系,企业可以获得许多优先的甚至独占的机会,与客户之间信息的共享得到扩大,在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下,客户对企业仍有偏爱。这种状况下体现的是客户关系中的()。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

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第8题
指数型策略()。

A.重点是进行风险控制

B.是一种以实现市场投资组合业绩为管理目标的投资组合

C.可以扩展到积极型股票投资战略的实施过程中

D.不试图用基本分析的方式来区分价值高估或低估的股票

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第9题
平衡计分卡从四方面设计出相应的评价指标,来反映企业的整体运营状况,为企业的平衡管理和战略实现服务,其中不包括()。

A.客户视角

B.财务视角

C.销售视角

D.内部业务流程视角

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第10题
电子商务客户关系管理的特点包括()。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.提供个性化客户服务界面

D.洞察更深层次的客户需求

E.技术系统和商业流程的整合

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第11题
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用它。()
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