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[判断题]

宽带维护人员在处理互联网电视播放不流畅等卡顿投诉时，应首先确认用户机顶盒的连接方式，并积极与用户沟通，将无线方式改为有线方式连接。（)

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第1题

报纸、广播、电视、互联网等媒体应当加强与地震部门合作，开展地震灾害预防和应急避险、自救互救知

识的宣传，刊登或者播放防震减灾公益广告。()

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第2题

安徽移动自建宽带、互联网电视及“一网通（1+2)”客户投诉及障碍修复对外宣传口径为网络质量和服务质量类投诉申告后（)小时内完成修复，业务质量类投诉（)小时内完成处理。

A.12，24

B.24，48

C.36，48

D.12，48

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第3题

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（)预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第4题

该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉，上门测试光衰正常-17dbm，下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅，已和客户解释。省质检组回访用户反馈：宽带故障已恢复，用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套，以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常，但是没有告知用户，故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

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第5题

办理魔百和互联网电视必须先开通移动宽带。（)

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第6题

用户订购互联网宽带电视大屏增值产品后可以立即取消订购。（)

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第7题

安徽移动互联网电视机顶盒只能是安徽移动宽带的用户才能使用（)

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第8题

宽带电视影院版目前拥有哪三家BAT互联网旗下产品______、______、______。

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第9题

对于客户自助排障，以下哪种表达最全面（)。

A.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视大屏自服务集中自助形式。

B.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视小屏自服务集中自助形式。

C.当前主要有PC端宽带自服务、网厅微厅宽带自服务、互联网化魔百和自服务、咪咕视频自服务集中自助形式。

D.当前主要有PC端宽带自服务、互联网化宽带自服务、互联网化魔百和自服务、互联网电视大屏自服务集中自助形式。

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第10题

酒店电视是一种基于电信宽带网，通过机顶盒接入宽带网络，实现数字电视、时移电视、互动电视等服务的网络电视。酒店电视则是天翼宽带、天翼高清电视和WIFI业务，仅面向酒店类客户和泛酒店客户(如KTV、洗浴、餐饮、茶座等类酒店客户)，不面向家庭、公众客户开放。()此题为判断题(对，错)。

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