题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

完善客户体验运营闭环管控，包括以下措施()。

A.建立服务标准

B.开展监测运营

C.先于客户发现问题、解决问题

D.充分利用客户体验数据，汇聚共性问题，推动流程优化变革

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第1题

运营单位应结合运营管理水平和运营险性事件等情况，逐项确定安全风险等级并制定风险管控措施，形成本单位运营安全风险数据库(以下简称风险数据库)，内容至少包括()管控措施、责任部门及责任岗位、责任人等。

A.业务板块

B.风险点

C.风险描述

D.风险等级

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第2题

完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户、投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上、解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

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第3题

客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控

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第4题

客服智慧运营面向管理：“一线吹哨，部门报到”问题闭环管控。()

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第5题

城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持（)。

A.目标导向

B.全面覆盖

C.科学施策

D.闭环管理

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第6题

作为中台运营管控的关键要素，（)强化能力开放管控与性能质量保障，加强“可管控，可溯源，可统计”的能力全流程闭环管理。

A.三码一号

B.运营服务五单

C.全网服务网关

D.统一门户

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第7题

城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持什么样的原则（)。

A.目标导向

B.全面覆盖

C.科学施策

D.闭环管理

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第8题

总行将“可疑交易客户后续管控措施审批表”（以下简称“审批表”）PDF扫描件发送至分支机构财会部，分支机构财会部审核要点包括（)（）

A.右上角编号是否填写清楚

B.确认是否为辖属网点账户

C.是否注明后续控制措施

D.审批签字是否齐全

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第9题

城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作坚持的原则（)。

A.目标导向、

B.全面覆盖

C.科学施策

D.促进城市轨道交通行业健康发展

E.闭环管理

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第10题

数字业务平台包括电网管理、（)、企业运营管控和（)，支撑公司管理、运营、服务和数字化能源产业生态运营。

A.移动应用平台

B.客户服务

C.南网云平台

D.调度运行平台

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第11题

城市轨道交通运营主管部门应将运营单位运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作情况纳入年度监督检查计划，重点检查以下哪些内容（)。

A.运营安全风险分级管控和隐患排查治理工作制度建设情况

B.风险数据库、隐患排查手册建立情况

C.重大风险管控措施落实情况

D.重大隐患治理情况

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