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第8题
通过学习研究先进地区客户用电满意度和办电体验评价方法，结合地区实际，建立科学合理的（），应用评价结果提升服务质效和“获得电力”指数。
A.用户服务评价体系
B.用户安全评价体系
C.用户信息评价体系
第11题
依据《电力生产反违章工作管理规定》(华电国际生〔2013〕931号，工作现场的环境、设备、设施及工器具等不符合国家、行业、主管单位以及本单位的有关规定、反事故措施和各项安全技术措施的要求，不能保证人身和设备安全的一切不安全状态称为___。
A.作业性违章
B.装置性违章
C.指挥性违章
D.管理性违章
