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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

免填单指客户在营业厅办理业务时，营业员根据客户的要求，借助工单系统代为填写并打印生成统一的业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理的方式。（)

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第1题

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的

受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由()确认。

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第2题

客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第3题

个人业务凭证采用免填单模式，客户仅在办理无折续存时填写户名、账号、金额等要素。（)

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第4题

营业员在营业系统办理微信分免押先享业务时，遇到用户微信支付分授权成功，但业务订单未成功提交时，营业员通过沃工单申请支付订单退款。（)

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第5题

存取款免填单只适用于客户持存折.绿卡办理的()业务。

存取款免填单只适用于客户持存折.绿卡办理的（)业务。

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第6题

客户在柜面凭东方卡办理备用金账户存、取款，凭储蓄存折办理本外币活期储蓄账户续存、续取业务的，可根据客户要求实行免填存、取款凭条。若客户办理无卡(折)存、取款以及其他柜面业务，仍须由客户填写凭条。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

营业员应亲自带用户去友商营业厅办理业务。（)

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第8题

厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

在办理各类外汇业务时，消费者应按照()的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A.银行外汇管理政策

B. 银行文本管理政策

C. 监管部门监管政策

D. 国家外汇管理政策

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第10题

暂时离开柜台有哪些规范（)？

A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

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第11题

营业员在营业系统办理金融合约分期购机送券红包合约时，输入业务号码后，点击查询按钮进行查询，页面展示客户信息以及当前产品信息，其中5G套餐与4G套餐的查询方式不同。（)

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