题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CSS系统什么的状态的工单可以生成回访单（)。

A.状态为完工-总部，确认完工4天

B.状态为完工-总部，确认完工8天

C.状态为完工-网点，确认完工4天

D.状态为已派单，未确认完工

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第1题

LMIS系统工单自动同步智能物流系统做消耗，智能物流系统自动生成______

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第2题

工单消耗在LMIS生成后，自动导入（），不需要物资总库人员操作。

A.智能物流系统

B.IWMS系统

C.ORACLE系统

D.MAXIMO系统

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第3题

开通业务必须100%进行回访，回访通过的归档，回访不通过的则需派发整治工单。（)

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第4题

装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、（)等环节。

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档

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第5题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第6题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第7题

若收到障碍系统派发的设备告警工单，未做处理告警自行恢复，可以按照“查中自复”或“不明原因”完成回单。（)

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第8题

H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第9题

下面关于采购管理系统与其他模块的关系中说法错误的是（)。

A.采购管理系统中录入的采购发票，在进行采购结算处理后，自动传递到应付款系统

B.采购管理系统中录入的采购入库单，不必在库存管理系统中审核确认，就可以证明入库单上的货物已经入库

C.采购管理系统中录入的采购入库单，需要在存货核算系统中记账，已确认存货的入库成本，并生成入库凭证

D.采购管理系统需要的基础数据既可以在系统管理中统一设置，也可以在采购管理系统中自行录入，最终都是由各模块共同使用

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第10题

以下哪些对象能作为gNodeB的故障分析辅助信息（)。

A.投诉工单

B.告警信息

C.性能指标

D.指示灯状态信息

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第11题

省质检组12月10日回访用户表示宽带故障已恢复，关于评分低用户称自己上午打10086报了故障，到下午四五点还没有人联系，故之后又打10086催促晚上才有人上门处理，用户认为响应速度太慢对此不满意。关于测速用户称师傅未测速，但有进行短信回访评测宣贯，已告知用户有故障拨打地市小电话申报，用户认可。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未展示测速结果

D.未及时预约

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