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第1题
营业厅服务服务禁忌（)。
A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务
B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
D.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
E.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”
第2题
根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，不配合客运出租汽车管理机构监督检查的,情节严重的，责令客运出租汽车经营者停业整顿，对客运出租汽车驾驶员暂扣客运出租汽车驾驶员服务资格证()。
A.十五日以内
B.十五日至三十日
C.一周
D.三十日以内
第4题
根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，不按规定放置驾驶员服务资格证或者未随身携带营运证的，可处以（)罚款。
A.五十元以上一百元以下
B.一百元以上三百元以下
C.一百元以上五百元以下
D.三百元以上五百元以下
第6题
出租汽车驾驶员行车时应做到哪“三不”？A. 不吸烟、不打手机、不吃零食B. 不吸烟、不打手机、不听歌
出租汽车驾驶员行车时应做到哪“三不”？
A. 不吸烟、不打手机、不吃零食
B. 不吸烟、不打手机、不听歌
C. 不打手机、不吃零食、不看报
第8题
根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车驾驶员在一个记分年度内被处以暂扣营运证、服务资格证或三百元以上罚款的出发累计达()次以上的，由客运出租汽车管理机构吊销客运出租汽车驾驶员服务资格证。
A.二
B.三
C.四
D.五
