A.以患者对医院服务的认知态度作为评价指标
B.调查内容多为管理者和医院关心的
C.忽略了服务交互过程中的情感问题
D.具有“询证”特征
E.判断结果往往是“满意”或“不满意”
下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容?
A: 法规和政策的制定
B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理(书上写呈递)
F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
A.税务机关要本着注重调节的原则进行
B.投诉人要求保密的,税务机关可视情况决定
C.调查处理纳税服务投诉事项,应当由三名以上工作人员参加
D.税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
A.1个工作日内
B.2个工作日内
C.3个工作日内
D.4个工作日内