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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

师傅以前台选错地址,实际未覆盖发起退单,装维师傅需要上传哪些相关凭证?()

A、客户真实安装地址及环境水印照片或者有盲点清单(如果在盲点清单就不用去现场拍照)

B、退单原因填写

C、愿意等待,送盲点库给工建,但不做退单,退单转改约;如核实近期无建设计划,用户不愿意等待,上传水印照片凭证,填写退单原因

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第1题
案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第2题
案例:1、情况说明,装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话,且当日都没有未接来电,称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第3题
APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到()。

A.业务人员

B.装机人员

C.前台人员

D.支撑人员

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第4题
分公司配送人员在配送过程中,如用户要求改地址时配送人员需在码上购APP内选择()进行改址申请操作。

A.重新审单

B.重回调度

C.退单

D.在码上购待完成订单页面修改配送地址

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第5题
订单处理任务完成率的计算公式为()。

A.实际完成订单处理量÷订单处理下达量×100%

B.实际完成订单处理量÷订单处理下达量

C.实际完成订单处理量÷订单处理下达量-退单量×100%

D.实际完成订单处理量÷订单处理下达量-退单量

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第6题
门店前台POS系统中《客单查询报表》记录了开始日期到结束日期之间的时间段客单情况,客单情况以2小时为单位显示。()
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第7题
上门配送订单超时自动回退需要满足以下哪几个条件()。

A.跨省跨地市订单

B.派单时间起,超72小时内未发起过读证

C.订单未填写预约时间

D.未填写备注

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第8题
如果系统地址超出自有网点派送范围,但系统地址所在镇有自有网点覆盖,则线上补码员将快件补码至该镇最近自有网点,以系统定位地址到自有网点的导航距离为标准判定距离是否最近;()
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第9题
以银行承兑方式退供应商多余货款应该填写什么单据()。

A.收款结算单

B.收款单

C.付款结算单

D.付款单

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第10题
以下哪种情况会延长订单审单时长()。

A.订单收货地址非标准地址且未添加(配送员码上购对应联系电话)

B.订单调度系统故障

C.一证五户订单

D.配送地址异常

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第11题
后台返报报文中大部分为客户通过网银自主发起的汇款业务,前台每日应不定时查看是否有后台退
回的此类报文,并做相应处理()。

A、报文中出现英文小写字符的需更改为大写英文。

B、欧元区账号应连续输入,账号中不应有空格、连接符等。

C、个人对公司汇款应在前台进行合规性审核后方能办理。

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