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第3题
李某在网上买了件东西，两天后接到陌生电话，说她有一份快递未取，让她咨询人工服务台，她以为是自己的快递，就打了电话过去，对方在询问了他的名字和身份证号后，告诉他在异地消费了上万元，如果在今天下午还补不上就会报警，恰巧，李某的确不久前去过那个地方，她很害怕，此时应该怎么做？（)
A.直接挂断电话，并报警寻求警方协助调查此事
B.打钱去对方指定的银行卡号
C.自己着手去调查这件事
第8题
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。A.客户维系B
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。
A.客户维系
B.资料收集
C.投诉处理
D.市场拓展
第9题
以下不属于证券投资基金的客户服务模式的是（）。 A．电话服务中心 B．自动传真、电子信
以下不属于证券投资基金的客户服务模式的是（）。
A．电话服务中心
B．自动传真、电子信箱与手机短信
C．“一对二”专人服务
D．互联网的应用
