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A.接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。
B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”
C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。
D.随手做好电话记录，及时回复电话留言。
A.没有了就没有了，我不处理，送下一个
B.立刻协商商家电联客户，咨询客户是否调换同等价位餐品，如果客户同意调换，告知大概XX时间送到，请您保持电话畅通，谢谢
C.立刻协商商家电联客户，沟通确认客户取消订单后结束语：好的，不好意思耽误您正常用餐，欢迎再次使用饿了么外卖，取消
D.这餐品没有了，先放着，过一个小时再说
A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理
B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您
C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户
D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在180s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.是的，不用担心了
B.不行，他以后一定会生病的，所以要提前预防、定期体检，一旦出现症状立刻就医
C.不行，他以后生病的风险还是很高，所以要提前预防、定期体检，一旦出现症状立刻就医
