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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户因商家未能提供额外的产品配件(商家不售卖该配件)而犹豫下单时,客服给到客户的建议有?()

A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购

B.让顾客直接在线下购买配件

C.直接告诉顾客我们没有配件出售

D.让顾客在其他平台购买

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第1题
因物流成本提高,商家决定不再向客户提供高价值商品免费配送服务,需要另收配送费,商家应直接告诉客户额外付款事宜,不应将运费转嫁到商品价格上()
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第2题
以下属于发货违约行为的是()

A.客户和商家约好10号发货,结果商家11号才发货

B.客户拍的A产品,商家发货发B产品

C.客户拍了一个订单两件产品,商家分开发了2个快递包裹

D.买家付款后,商家因商品缺货或残次发不了货

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第3题
感知价值是指客户对产品或服务的效用的整体评价,这种评价主要基于客户对所获得的效用和商家提供的效用感知。()
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第4题
C2B的模式,其中B是指()。

A.客户

B.产品

C.商家

D.渠道

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第5题
某消费者因产品质量问题,造成了财产损失,他向商家提出赔偿要求,但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的()权利。

A.公平交易权

B.求偿权

C.安全权

D.知情权

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第6题
网购农资后找不到商家,可以找网站。因网购出现问题后,网购平台不能提供经营者真实情况的,必须向
消费者“先行赔付”,再向提供商品的经营者追偿。()

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第7题
为了支付保证安全,商家不能读取客户的支付指令,银行可以读取商家的购货信息,这种多边支付的关系能够借用系统提供的诸如双重数字签名等技术来实现。()
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第8题
接到某购物网站电话,说你购买的产品有质量问题,商家提供十倍退款,需扫码验证或提供银行卡信息,你会

A.登录购物网站,与商家核实情况;

B.不要扫对方提供的二维码(会直接支付);

C.不要进行银行卡汇款;

D.开心、兴奋!按对方所说的进行所有操作。

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第9题
以下属于“承诺未履行”的是()。

A.答应赠送的赠品未发

B.答应换货了,后续客户寄回,商家因无货让客户申请退款

C.错发/漏发/少发

D.客服答应发顺丰,结果发货EMS

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第10题
本期智慧社区的目标客户主要是以()为主,同时面向社区居民提供各项社区服务。

A.小区物业公司

B.社区居委会及街道工作人员

C.社区商家

D.公用事业部门(水电煤等)

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第11题
实现电子商务的最大好处在于()。

A.促进知识经济的发展,提高服务质量,提供交互式的销售渠道

B.提高通信速度,节省开支,加强客户与商家的联系

C.提供全天候的服务,增强企业的竞争力,增加社会财富

D.提高了全民的文化素质和修养

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