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第2题
对于客户前来咨询，客服应对态度正确的是？（)
A.顾客：在；客服：在
B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货
C.顾客：好的；客服：(等待)
D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗
第3题
下列属于赌博的违反治安管理行为的有()。
A.小王在一家网站上投注200元，赢得50000个虚拟金币，后兑换为500元钱
B.春节期间，小王同其叔叔、舅舅等亲戚打麻将，赢得200元钱
C.小王在长途汽车站摆了个地摊，设置圈套，以猜大小的方式，骗人押注，赢得500元钱
D.小王和朋友打牌，赢得100元钱后，按事先约定，将这100元钱请大家吃了一顿
第4题
店铺经常做活动，其中有赠送礼品盒半价，名单还不知道，可有些客户想确认自己是不是在名单里，如果不是则直接申请退款不用发货，叫我们先不用发货，客服最适合的做法是（)
A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出
B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们
C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款
D.给客户标注红旗，备注暂不发货
第8题
销售人员在进行理财产品销售前，应对客户（)，确定客户的风险承受能力评级。并将测试结果由客户签字确认并归档，以此作为销售理财产品的依据。
A.进行投资意愿确认
B.进行风险承受能力测试
C.签订理财总协议
D.风险声明
