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第2题
流通加工是在货物流通过程中对货物进行的加工，而流通领域则是衔接生产领域和消费领域的关键环节，流通加工在提高专业化大量生产、提高时空效率、缩短服务时间、提高商品价值和服务水平方面起到了重要作用。()此题为判断题(对，错)。
第7题
建立认知度、降低顾客购买风险感知、树立企业形象和沟通服务剧本与角色，增加服务有形性从而增加服务的可靠性。这是服务企业在哪个购买服务阶段需要做的____
A.购买前
B.消费中
C.购买后
D.以上都不是
第9题
一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了
中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。从而使得谈判一再陷入僵局。
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1.案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面？
2.应采取哪些措施克服这一障碍？
3.从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训？
第10题
你在准备一个综合项目计划和一个项目时间表。你将它们提交给筹划指导委员会，并得到了批
准。有关各方也接受了计划。现在是分发这些计划的时候了。项目计划和时间表应该分发给：（）
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A．组织中执行项目的所有有关各方
B．项目所有的干系人
C．项目小组成员和项目发起人
D．在沟通管理计划中指明的人
