题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程,以下说法正确的是()。
A.查看设备,如设备正常,向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限,争取乘客理解
B.如乘客不满意,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修,并交班持续跟踪
D.查看设备,如设备正常,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,立即打发乘客
答案
ABC
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