题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

退款组新流程4.0中，涉及流程的板块有哪些（）

A.未发货退款

B.已发货仅退款

C.退货退款

D.任务、沟通、工单、退换货列表及先行赔付

答案

D、任务、沟通、工单、退换货列表及先行赔付

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第1题

用户进线表示对退款流程表示不满，安抚无效，坐席升级工单至投诉组（）

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第2题

制定业务流程的改造策略。大致有这样几种策略：（)

A.将几道工序合并，归一人完成

B.将几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程，以团队或项目组的方式开展工作

C.将连续式流程改为同步工程

D.将平行式流程改为同步工程

E.将组织结构改革为事业部制

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第3题

甲公司是一家旅游公司，运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，采用顾客满意度、新客户开发率以及在新工作中与顾客相处的时间等指标，上述指标涉及的角度有( )。

甲公司是一家旅游公司，运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，采用顾客满意度、新客户开发率以及在新工作中与顾客相处的时间等指标，上述指标涉及的角度有（)。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

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第4题

务工实名制产品中，新增加的防疫复工流程一般是由哪方进行发起？（)

A.企业端

B.项目端

C.劳务工人

D.监管机构

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第5题

关于隔离病区病人管理正确的有：（)。

A.收治疑似患者后严格单间隔离，禁止陪护及探视

B.两次结果阴性后立马解除隔离

C.首次核酸检测结果阳性，立即报告领导小组，后勤保障组第一时间配合做好院内密切接触者筛查及联防联控工作

D.核酸复核结果阳性，领导小组报告区、市卫健委及疾病预防控制中心，按流程将患者转运至新冠肺炎定点救治医院隔离治疗

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第6题

以下市政能源板块制度2020年V2.0版本修编点，说法错误的是（）

A．取消一二三级分类以及建筑理念做地产与非建筑理念做地产的权限区别B．供电专业工程策划、投标单位确定、招标文件审批、施工单位定标定价审批、运维移交，方案定案（自建工程、红线外供电工程、35kV及以上供电迁改），集团参与审批或终审C．特殊供方请示流程：发起-项目总-区域市政负责人-区域成本负责人-集团成本管理部市政大区负责人-集团成本管理部市政组负责人-集团成本管理部副总经理（市政）-集团成本管理部总经理-集团成本管理中心总经理-集团总裁助理-集团总裁）D．主材定价超出成本控制度10%时，须发起请示流程，请示审批节点：发起-项目总-区域市政负责人-区域成本负责人-区域总裁

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第7题

下列关于中国石化全面预算管理体制的阐述，属于正确的有（）。

A.全面预算管理实行“统一管理、分级负责”的管理体制

B.总部负责制定全面预算基本管理制度和流程、负责板块全面预算管理工作

C.事业部、专业公司负责确定中长期发展规划及年度预算目标、统筹预算信息化建设

D.下一级预算必须服从上一级预算的管理要求

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第8题

低分作业提示不正确的是（）

A.新流程：按CTRL+F5刷新系统界面

B.每笔业务均需重新刷新风参及规则组，包括但不限于补件回、调件等业务