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更多“客户的电话回访录音（非现场）在佣金审批事项结束后须上传至CR…”相关的问题
第1题
客户临柜申请调整交易佣金的收取标准，营业部客户经理必须要提交的附件有（）
A.《证券交易佣金协议》
B.《证券交易佣金设置审批表》
C.《营业部客户经理与集中审批人相应的佣金调整权限及审核要点》
D.客户电话回访录音
第6题
客户身份识别可以采取的措施有（)。
A.联网核查，核对客户身份证明文件
B.要求客户补充户口簿、驾照、护照、社会保障卡等其他身份证明文件以供核对、回访客户、实地查访
C.向公安、工商行政管理、出入境管理局等部门核实
D.电话联系并录音，或要求客户提供相关视频
第7题
账户控制人分析要点（）
A.交易委托地址分析，委托手机号码是否为客户本人号码
B.查看系统留存的回访录音，是否由客户本人接听
C.查看系统留存的回访录音，客户是否了解账户情况
D.了解账户实际控制人是否为客户本人，如实际控制人非客户本人的，核实与客户的关系
第8题
对于客户反映在网点办理时工作人员夸大收益，客户对此不满引发的投诉，经调阅录像核实，与客户投诉内容不符，如申请无责投诉需提供以下（)佐证材料。
A.双录显示已向客户提示风险且对产品的利益不确定性进行说明
B.本人在投保单或投保提示书中抄录保单利益不确定性相关内容
C.保险公司电话回访的录音资料，录音中客户需清晰表示知晓产品收益是不确定的
D.三者都要提供
第9题
对于需要审批授权的业务，授权人员因特殊情况无法现场授权时，可进行电话（录音）授权，应于（）补办有关授权手续
A.当日营业结束前
B.当日至迟于次日营业十点前
C.当日至迟于次日营业结束前
第11题
客户投诉受理。是指厅堂发生客户现场投诉事件或在《客户意见簿》填写意见建议，大堂经理应及时接待，（）工作日内响应，并迅速解决问题，对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访，如无法解决及时上报上级管理人员
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
