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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见。顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.GB/T27922

C.GB/T19011

D.GB/T27925

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第1题

店铺要针对自身顾客作定期的调查，以保持营业绩效，调查重点包括（)。

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

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第2题

店铺要针对自身顾客做定期的调查，以保持营业绩效，调查点包括（）。

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

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第3题

为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力，服务企业需要定期进行_________

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

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第4题

下列属于一次性调查的有（) 。

A.顾客满意度调查

B.消费者购买行为调查

C.广告效果调查

D.定期统计报表

E.商情动态报告

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第5题

对顾客满意度的监视方法包括（)

A.顾客文件调查

B.顾客赞扬

C.索赔和经销商报告

D.以上全是

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第6题

工程质保期满后，市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查。（)

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第7题

最近，某电脑品牌在售后维修方面的满意度持续下降，专家认为导致用户满意度下降的最重要原因

是当电脑出现问题时，客户希望继续使用他们原来的电脑，而非新的机器。以下哪一项，如果能被执行，将最有助于对专家意见的正确性进行评估？()

A、在该品牌中，对电脑曾经出现问题并换过新电脑的客户进行满意度调查

B、在该品牌中，对电脑曾经出过问题但没有换过新电脑的客户进行满意度调查

C、在该品牌中，对所有提出电脑出现问题的客户进行满意度调查

D、对刚刚购买该品牌电脑的客户进行满意度调查

E、对所有使用该品牌的电脑老客户进行满意度调查

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第8题

顾客满意包括产品满意、（)和社会满意3个层次。

A.心理满意

B.行为满意

C.服务满意

D.理念满意

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第9题

专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后，需要询问用户对此次服务是否满意，如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则；如果不满意，请求用户给予意见或建议，并根据客户的建议在装维责任能力之内改正，直到用户满意为止，满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第10题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

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第11题

新车初期质量调查可反映出的情况是()。

新车初期质量调查可反映出的情况是（)。

A、车辆品质

B、销售服务质量

C、售后服务质量

D、客户满意度

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