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[判断题]

诉求单:用户通过各渠道(包括营业厅)反映问题,无法在线处理或直接答复而形成的所有工单,包括咨询单和投诉单。()

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第1题
中国移动作为携入方时,可在各营业场所营业时间内为拟携入本网的用户提供携入服务。营业场所包括号码归属地的所有自有实体营业厅等渠道。()
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第2题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》总则第四条工单受理范围包括:()

A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询

B.需要我公司解决的诉求

C.市民()用户反映的其他问题

D.以上均不是

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第3题
在用户通过营业厅或线上渠道登记使用服务时,在未取得用户同意后也可收集客户信息。()
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第4题
外省用户对名下存在归属我公司的号卡不认可时,我公司各渠道第一时间立即承办,不得推诿其向当地运营商反映。()
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第5题
健全各级党委委员联系党代表、党代表联系党员、党员联系群众的_______,畅通代表反映民意诉求渠道

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第6题
在实际判定中,以下哪一类不属于投诉?()

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

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第7题
基于知识领域的用户诉求路径是以下哪个?()

A.寻找资料-对比口碑锁定-品牌渠道分享经验

B..寻找资料-信息对比锁定-品牌渠道分享经验

C.寻找资料-对比口碑-购买产品分享经验

D.寻找资料-对比口碑-锁定品牌渠道购买产品

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第8题
分销渠道的起点是生产者,终点是消费者或用户,中间环节包括各参与了商品交易活动的批发商、零售商、()和经纪人等。

A.广告商

B.代理商

C.以上答案都不正确

D.中间商

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第9题
优惠券是各行各业客户几乎不会错过的活动方式,通过统计可实现的优惠券活动效果评估指标有什么?()

A.各渠道用户的优惠券领取类型及数量

B.优惠券的订单量

C.优惠券补贴金额

D.优惠券拉新用户数

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第10题
各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作,严禁();投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。
各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作,严禁();投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。

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第11题
请问涉及到短信营业厅渠道建议工单的处理时间为()

A.24小时;

B.48小时;

C.72小时;

D.96小时;

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