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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。

A.品牌触点

B.传播触点

C.人员触点

D.渠道触点

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更多“()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下…”相关的问题
第1题
客户服务中,换位思考是指()。

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足

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第2题
感知价值是指客户对产品或服务的效用的整体评价,这种评价主要基于客户对所获得的效用和商家提供的效用感知。()
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第3题
()主要是指客户当前的实际发生的对公司产品或服务的购买活动所给公司带来的利润贡献水平。

A.客户的即有价值

B.客户的学习价值

C.客户的影响价值

D.客户的潜在价值

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第4题
核心产品层是指客户购买产品时所追求的基本效用或利益,这是产品最基本的层次,是满足客户需求
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第5题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()
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第6题
向客户推荐产品或提供服务时,公司客户经理应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务进行充分的()。

A.风险提示

B.信息陈述

C.宣传

D.承诺和保证

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第7题
向客户推荐产品或提供服务时,银行业从业人员应当对所推荐的产品及服务向客户进行充分的风险揭示,主要包括:()

A.所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示。

B.对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复。

C.不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述

D.不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

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第8题
客户身份识别是指金融机构和特定非金融机构在为客户提供金融产品或服务时,应当根据法定的有效身份证件或其他身份证明文件,确认交易目的、交易性质、资金来源和用途、职业/经营背景、真实身份。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
保证金业务是指我行在为客户出具具有结算功能的信用工具或提供资金融通等金融服务,以及我行实施业务外包时,为保证客户(含服务提供商,下同)按约履行相关义务,而与其或第三方约定将一定数量的资金存入特定账户所形成的业务,是客户与银行之间相关业务衍生的从属业务()
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第10题
在找到痛点过后,为节省时间和资金,创业者或创业团队应该马上行动开始寻找解决方案,设计产品或服务。()
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第11题
服务人员在进行服务或产品演示时失败,遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。()
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