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[多选题]
下列哪项属于工单报结的判断过程（)
A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程
B.影响的业务是否恢复
C.是否已执行了知识入库和变更请求
D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
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A.72 24
B.24 36
C.24 72
A.是否本人持银行卡办理，未成年人是否有监护人陪同办理，并出具了其监护关系证件及监护人、持卡人有效身份证件
B.助农取款服务点对助农取款业务不熟悉
C.助农取款服务点应先刷卡、客户确认、登记助农取款登记薄后，才可以给客户现金
D.核对清点给客户的现金与业务凭证上所填写金额是否一致，辨明货币真伪
E.收单农合机构应判断助农取款业务办理过程是否存在虚假申请、侧录、泄露账户及交易信息、套现、洗单、虚假交易、拒绝配合调单或不能提供有效交易单据、利用终端从事损害第三方利益或其它公共利益活动等相关风险
B、但工单系统内无告警清除时间的，可通过手动填写“故障消除时间”(注：手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)
C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注：所截图需与告警标题相符合，能够证明此告警已恢复)反馈工单
D、直接回单
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
A.看看无纸化测试页是否下载了（无纸化无法签名）这个插件
B.信任站点是否添加有效网址
C.无纸化插件文件丢失，重装安装无纸化插件和检查IE安全设置是否已启用各相关控件自动运行和安装
D.上报无纸化设备已坏，让营业员自行处理
