题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在客户服务的技巧中,第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为,向客户提问题是为了得到答案,但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案,而是为了洞察当时客户的问题,并给客户提供一种发泄的渠道而已()
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
A.①③④
B.①②③④
C.①②③
D.②③④
A.企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户
B.如何与顾客有效地交流
C.竞争者提供的产品是什么
D.如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客
A.服务对象
B.社会问题
C.工作过程
D.工作者本身
A.服务对象
B.社会问题
C.工作过程
D.工作者本身
A.设备管理是指计算机系统中除了CPU和内存以外的所有输入、输出设备的管理
B.存储管理主要是管理内存资源
C.进程管理主要是对程序进行管理
D.文件管理可以有效地支持对文件的操作,解决文件共享、保密和保护问题
A.N层为N+1层服务
B.N+1层将从N层接收的信息增加了一个头
C.N层利用N+1层提供的服务
D.N层对N+1层没有任何作用