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[多选题]

根据客户关系管理的相关内容,高层客户公关的原则有什么?()

A.通过多种渠道收集高层的信息

B.不要害怕被拒绝,不要轻易放弃

C.要频繁的拜访他

D.投其所好,加大客情维系成本

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第1题
根据客户关系管理的相关内容,高层客户公关的原则是投其所好,加大客情维系成本。()
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第2题
高层拒绝营销人员的理由通常是:“你找XXX吧,我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容,这主要是因为高层往往都不作为。()
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第3题
根据客户关系管理的相关内容,基层客户的影响力有限。()
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第4题
根据客户关系管理的相关内容,基层客户一般掌握的信息有限。()
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第5题
根据客户关系管理的相关内容,工作型客户关系是一种最为普通的客户关系,也是最不牢靠和稳固的客户关系。()
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第6题
客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上,可以()根据定的业务规则生成业务标签,用来描述客户的群体特征属性,从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测,为不同客群的精准营销奠定基础。

A.结合具体业务场景进行分析

B.基于模型或经验规则,输出客户分群结果

C.利用机器学习等技术建立预测模型

D.搭建数据模型

E.利用大数据分析工具,对客户进行数据标签,并通过

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第7题
客户关系管理的方法包括()

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

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第8题
客户关系管理CRM的核心是()。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

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第9题
客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一(客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一)。()
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第10题
下列哪一项不属于客户关系管理的功能()?

A.客户的信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.人事管理

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第11题
客户关系管理的本质其中一点体现在:客户关系管理提倡对客户进行细分和服务()。

A.同质化

B.贵宾式

C.差异化

D.精细化

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