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第2题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时，结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息，所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了，还直接告知用户说那里不能装，且态度不耐烦说：我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了，现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题？()
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
第5题
证券公司应当在发行完成当年及其后的一个会计年度发行人年度报告公布后的（），对发行人进
行回访，并在发行人股东大会召开（）之前，将回访报告在指定报刊和网站公告。
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A．3个月内，5个工作日
B．1个月内，10个工作日
C．1个月内，5个工作日
D．3个月内，10个工作日
第6题
根据《有偿服务管理规范》，客服部负责对有偿服务项目的完成情况进行回访，回访时间须在服务完成后（)日内进行并在《服务联络单（客户)》回访栏中注明回访结果。
A.一个工作日
B.两个工作日
C.三个工作日
D.五个工作日
第7题
证券公司应当在发行完成当年及其后的一个会计年度发行人年度报告公布后的（），对发行人
进行回访，并在发行人股东大会召开（）之前，将回访报告在指定报刊和网站公告。
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A．3个月内，5个工作日
B．1个月内，l0个工作日
C．1个月内，5个工作日
D．3个月内，l0个工作日
第9题
对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是()。
A.税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人
B.投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正
C.纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理
D.税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访
第10题
所谓电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的()和()，是()的重要组成部分。
A.对客户投诉的问题认真核查，准确反映投诉问题，明确责任归属
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B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
