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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

排房时应讲究一定的顺序,以下客人我们一般应最先安排()。

A.VLP客人和常客

B.已付定金的客人

C.团体客人

D.延期离店的客人

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第1题
饭店前厅员工给客人排房,应尽量将客人集中安排,这样可以减少空调设备的开启,节约能源。()
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第2题
下列清扫工作符合规范的是()。

A.在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话

B.客房的清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。

C.客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声

D.一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

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第3题
在处理订房后又取消预订的客人邮件时,一般情况下应()。

A.做死信处理

B.粉碎处理

C.退回寄件人

D.拆阅后将邮件内容电话通知客人

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第4题
一般情况下,我们知道,前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.磋商团队客人的用餐券的管理办法

B.转达订房客人的用餐要求

C.送交团队客人用房分配表

D.按时送交客情预报表

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第5题
一般情况下,我们知道,下列有关标准间客房特点的描述错误的是()。

A.可供两位客人使用

B.可划分为大床间、商务房等不同等级

C.面积通常在25~35平方米

D.价格最低,属经济型客房

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第6题
对于有预订的客人,我们应尊重客人的选择,按照他原先预订的房型为其直接办理入住,而不应该再进行任何推销。()
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第7题
总台给重要客人排房时,要从()等方面侧重考虑。

A.低楼层、靠近服务台

B.警卫、防止自然事故发生和便于周到服务

C.高楼层、朝阳的房间

D.靠近电梯或梯口

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第8题
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第9题
客人自称在旅行社订了房,且已付了全部费用,但我们一时又查不到预订资料,你应如何处得?

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第10题
客房分配应按一定的顺序进行,以下房间分配排序正确的是贵宾、团队客人、()。

A.无预订客人、续租客人

B.散客、常客

C.保证类预订客人、续租客人、散客

D.无预订客人、保证类预订客人

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第11题
客房分配应按一定的顺序进行,以下房间分配排序正确的是()、无预订客人。

A.保证性预订客人、贵宾、临时性预订客人、续租客人

B.团队客人、保证类预订客人、续租客人、散客

C.团队客人、续租客人、常客、散客

D.合同预订客人、团队客人、贵宾、预订客人

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