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[多选题]

根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定,车站服务台应提供哪些服务()。

A.求助服务

B.“铁路畅行”会员服务

C.咨询服务

D.投诉受理

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第1题
根据《南昌局集团公司铁路旅客车站服务台设置规范》的规定,服务台应配备下列哪些资料及台账()。

A.当地旅游指南

B.本站列车时刻表

C.轮椅、担架

D.岗位作业指导书

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第2题
《南昌局集团公司旅客人身伤害处理应急预案》(南铁客〔2018〕189号)规定,对120到站确认旅客已死亡或健康状况危及他人安全时,通知()到场处理。

A.铁路公安人员

B.卫生防疫部门

C.车间值班主任

D.当地政府

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第3题
《南昌局集团公司普速旅客列车车门管理规定》(南铁客[2020]239号)规定列车站停组织乘降时,列车员须在车门口值守,做好车门口()和,尤其是对重点旅客,直至乘降完毕铃响上车,期间不得离岗和做其他无工作无关的事。

A.安全宣传

B.帮扶

C.宣传

D.帮助

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第4题
《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定旅客在出站检票前丢失实名制纸质车票,车站经核查,有(),实际乘车区间未超过已购车票乘车区间,并且没有出站检票记录的,办理挂失补办服务,票面标注“车票丢失”字样。

A.购票记录

B.已购车票有效

C.乘车日期、车次相符

D.票证人一致

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第5题
《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》(南铁客[2018]172号)规定铁路
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第6题
按照《南昌局集团公司防洪工作管理细则》和《福平铁路FPZQ-4标防洪应急预案》,防洪工作方针为“安全第一、预防为主、综合治理”。()
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第7题
《南昌局集团公司运输灾害事故客运组织应急预案》车站要及时掌握旅客列车晚点情况,及时向滞留旅客列车补充()等。

A.餐料

B.食品

C.饮用水

D.方便面

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第8题
《南昌局集团公司常旅客服务办法》积分兑换的车票改签范围仍为允许积分兑换的车票,并有相应的积分。()
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第9题
《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》(南铁客[2020]229号)规定站车音视频记录仪使用范围包括作业过程中记录()。

A.旅客意外伤害处理取证

B.处理旅客投诉和纠纷

C.行包异常

D.处理违章

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第10题
《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》旅客办理铁路电子客票改签后,不可重新打印报销凭证。()
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第11题
《南昌局集团公司电子客票客运组织应急预案》发生电子客票安全事故和突发事件立即向客运应急小组报告,报告内容主要包括时间()。

A.车站数量

B.客运组织

C.设备故障类型

D.影响范围

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