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[多选题]
商业银行和保险公司应当在（）发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大，并按照双方共同制定的处理办法，及时采取措施，妥善解决。
A.客户投诉
B.保单贷款
C.退保
D.年金领取
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B.保单贷款
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A.客户投诉
B.保单贷款
C.退保
D.年金领取
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
A.12
B.24
C.36
D.48
A.保险代理业务开展情况
B.各险种保费收入占比情况
C.发生投诉及处理的相关情况
D.与保险公司合作情况
E.内控及风险管理的变化情况
A.保险公司应当在合同初始确认日以单项合同为基础进行重大保险风险测试
B.如果不同合同的保险风险同质的，可以按合同组合为基础进行重大保险风险测试
C.测试结果标明，发生合同约定的保险事故可能导致保险人支付重大附加利益的，即认定该保险风险重大，但不应具有商业实质
D.附加利益，是指保险人在发生保险事故时的支付额，超过不发生保险事故时的支付额的金额
A.5
B.7
C.10
D.15
A.10日
B. 20日
C.30日
D.40日
A.一般来说，保险的宽限期是指保险公司对投保人未按时缴纳续期保费所给予的宽限时间
B.宽限期内，即使未支付续期保费，保险合同仍然有效
C.宽限期内发生保险事故的，保险公司仍承担保险责任，但所欠保险费应当在给付金额中扣除
D.如果宽限期结束后投保人仍然没有缴纳保险费，也无其他约定，则保险合同自宽限期结束的次日起失效
E.宽限期内发生保险事故的，保险公司不承担赔偿责任
