题目内容
（请给出正确答案）
A.登录售楼系统，进入系统设置——点击销售设置 在基本设置中，在意向客户变公共客户时间进行调整，即可设置客户保护周期
B.登录售楼系统，进入系统设置——点击销售设置 在基本设置中，在客储系统设置进行调整，即可完成客户录入时限设置
C.销售每次接待要求及时填写完成客户档案，该设定为允许销售可保留几份未完成的客户档案，超过该份数上限，将对账号锁定，无法新增接待客户，此设置为来访记录完成接待时限
答案
C、销售每次接待要求及时填写完成客户档案，该设定为允许销售可保留几份未完成的客户档案，超过该份数上限，将对账号锁定，无法新增接待客户，此设置为来访记录完成接待时限
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A.补偿类操作需城市、大区审批、城市专员方可支持
B.补偿单需要按照政策流程进行报备审批才可以执行，主要也是出于政策要求涉及我司财务摊销及我对公司的保护，作为后期相关补偿的凭证
C.补偿单为保障客户利益，实现用户第一原则，按客户需求大区层面报备即可实现
A.快件需进行查找，无法确认遗失
B.快件查找48小时没有结果按遗失处理，（48小时是以客户来电时间计算48小时）
C.若客户询问赔付金额，需婉拒，并知会客户我司有理赔部门，48小时确认遗失会有专人与寄方客户联系谈赔（特惠专配快件除外）
D.首次联系客户告知我司安排理赔专员联系其直接处理理赔问题
A.复述客户情感，安抚客户情绪
B.不要直接拒绝客户，尽量找能替代的业务产品去解决客户问题
C.对客户的意见表示重视
D.用“YES”说 “N0”的话，帮客户找台阶
A.直接告诉卡人额度
B.告知客户去问客服我不知道
C.告知客户可以通过APP查看额度
D.告知我处无法告知额度，建议致电客服咨询，或自助查询
