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[多选题]

FTTH装机中,HGU光猫与用户路由器的网关地址均为192.168.1.1,HGU光猫自动激活后,账号密码自动下发至光猫内,装维人员应()配置用户路器才能确保用户能够通过路由器上网。

A.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口,路由器配置为自动获取。关闭路由器的DHCP功能

B.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口,路由器网关配置为192.168.10.1

C.HGU光猫的LAN口接路由器WAN口,关闭路由器的DHCP功能

D.HGU光猫的LAN口接路由器LAN口,关闭路由器的DHCP功能

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第1题
省回访用户反馈:现网络已处理好,关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单

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第2题
装机工作中“三贴心”是指()。

A.服务贴心卡

B.宽带用户使用指南

C.服务便利贴

D.光猫说明书

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第3题
掌上运维APP的工具集可实现()、更换光猫、更换机顶盒操作。

A.删除光猫数据

B.改地址

C.查话费

D.改路由器密码

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第4题
以下哪些家庭业务涉及的终端涉及押金()。

A.光猫

B.机顶盒

C.路由器

D.语音遥控器

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第5题
目前WiFi千兆主要是依靠支持WiFi6协议的路由器和支持WiFi6协议的终端来实现,不过在实际应用中还受限于路由器连接千兆光猫那段网线的品质通常装修采用的网线都是超五类线CAT5e,而要稳定传输千兆网络最好使用六类网线CAT6或以上的网线,并且相应的信息面板接口及水晶头都要采用同一编号的产品。()
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第6题
电话线入户的用户可以直接插上路由器连网,不需要使用ADSL猫()
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第7题
IMS电话的电话密码应在宽带综合管理平台工单信息中()里查看。

A.产品信息

B.用户资料

C.光猫信息

D.工单轨迹

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第8题
退光猫、IP押金的退现说明不需附:用户身份证复印证、用户收条、原押金正票、退押金副票、审批()
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第9题
当用户反映猫正常,无线路由器正常但是连接上网线后电脑显示无连接,无线上网也显示无连接首先需要做的操作是()。

A.给用户的电脑网卡做驱动更新

B.检查电脑有线网卡驱动和无线网卡驱动是否开启

C.把用户的电脑之前设置好的固定IP修改设置为动态IP,包括自动获取DNS

D.把用户的电脑之前设置好的动态IP修改设置为固定IP

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第10题
正式施工前装机人员应首先做好与用户的()工作,告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围,提供《宽带业务施工确认单》,让用户监督整个安装过程。

A.学习

B.搭讪

C.沟通

D.握手

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第11题
常用基于PON的FTTH光功率测量仪器()。

A.2M误码测试仪

B.波长分离的PON功率计

C.普通光功率计

D.以太网测试仪

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