题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户反馈无意中订购了一张省钱月卡，现表示不需要，客服此时应（)。

A.告知该商品为虚拟商品不支持售后

B.通过庖丁开启售后，并告知相应流程

C.告知若超过有效期使用的优惠券不足抵扣月卡价格可联系平台客服退差价

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第1题

用户表示自己淘宝省钱卡自动续费扣了6个月的钱每个月扣款5.8元，要求退款，小二以下做法正确的是?()

A.用户坚持要求退款，小二通过[支付助手][优惠资产管理]查看，其中5笔订单未领取过红包，征求用户同意后，小二在每笔对应订单中提交红包赔付，例:订单实付金额5.8(元)*5(笔)=29元

B.淘宝省钱卡用户无法查看订单编号，小二可通过[订单选择器]搜索[省钱月卡]查询交易信息

C.小二要求用户必须提供省钱卡订单编号，否则无法核实处理

D.使用sop:淘宝省钱卡是否可以退？解答，告知用户淘宝省钱卡旦开通后，不支持退款，建议用户领取红包使用

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第2题

省钱月卡是我们平台的活动，用户开通了之后，使用了优惠没有回本，客服在月卡有效期内可以帮助用户申请退还差价。()

省钱月卡是我们平台的活动，用户开通了之后，使用了优惠没有回本，客服在月卡有效期内可以帮助用户申请退还差价。（)

A.对

B.错

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第3题

关于省钱月卡正确的是（)。

A.领取次数：月卡有效期内用户可领取24张优惠券，每周最多领取6张，每天最多领取1张

B.领取时间：前三周每周领券时间7天，第四周领券时间10天，具体以页面标示为准

C.全平台通用神券可用于合并支付，无门槛券合并支付后如果发生退单可退券，满减券合并支付后如果发生退单不会退券

D.时效：用户通过“个人中心”中“优惠券”进入可查询券，券发放可能延迟，耐心等待若长时间未到账，请联系客服，优惠券全平台通用(除话费等特殊商品)，自领取起3天内有效

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第4题

用户进线表示对平台多次驳回售后诉求不满，现已到公司楼下要求现场人员予以处理，此时客服应（)。

A.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单反馈

B.建议到平台预约登记并进行安抚，同时反馈微信群

C.建议到平台预约登记并进行安抚，同时创建工单并反馈微信群

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第5题

高清视频()计费，生效周期为从用户订购月的次月起延续12个自然月。

高清视频（)计费，生效周期为从用户订购月的次月起延续12个自然月。

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第6题

局方停机主副卡______停机，原则上只要主卡或某个副卡正常使用，则正常收取主卡月套餐费、可正常使用的订购费等相关费用。

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第7题

物联卡业务是否有测试期套餐（)？

A.没有

B.有

C.用户只能在首次订购套餐时选择订购测试期套餐而进入测试期

D.用户可自由选择订购测试期套餐而进入测试期

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第8题

根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》，如果用户目前使用的云回看套餐不够分配现有的摄像头，可以根据需要，在设置-云订购设置里，订购云回看套餐，供其他摄像头使用。（)

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第9题

关于9元5G加油包，以下叙述正确的是（)

A.同一个用户可订购3个9元5G加油包

B.9元/月，按月扣费

C.9元包5GB国内通用流量

D.订购后流量抵扣顺序：5G加油包＞主套餐＞日租宝、套外流量

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第10题

mvc模式适用于以下哪些情况（)。

A.单次提交会产生多个基本外观

B.几个页面拥有大量公共的处理过程

C.要为同样的数据提供多个视图的应用程序

D.现了数据层与表示层的分离，特别适用于开发与用户图形界面有关的应用程序

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第11题

省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单

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