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第2题
李女士于上周五晚八点进线反馈购买的商品物流显示已签收但并未收到商品，联系客服反馈，本周一进线表示对处理时效不满，客服应告知（)。
A.催促并告知48小时左右会有专员回复
B.催促并告知24小时左右会有专员回复
C.催促并告知会有专员尽快给出回复
D.催促并告知24小时内会有专员给出回复
第3题
以下关于超级星期五活动的说法正确的有（)
A.积分兑换礼品是中国联通为答谢客户所提供的一种回馈服务，活动礼品不提供发票
B.用户在超五活动中出现“无效订单”且扣减积分时，积分会在24小时内退回给用户，订单购买失败后可以尝试重新购买
C.活动礼品属于虚拟礼品，无配送信息;用户可登陆中国联通APP点击右下角“我的”→“我的订单”→“积分订单”查看订购详情
D.购买商品前请仔细阅读商品详情，电子券或直充类商品一经出售，在提供购买凭据后可以退换
E.购买商品前请仔细阅读商品详情，电子券或直充类商品一经出售，无法退换
第4题
客户购买一平板，客户反馈售后维修时间过长，应该用什么赔付？（)
A.客诉费赔付—商品客户自行维修费用补偿
B.售后处理超时类—售后维修超周期赔付
C.采销赔付—商品缺少配件或者功能补偿
D.客诉费赔付—小额商品损坏直接补偿
第7题
省公司收到申诉()小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向总部提供和解撤诉凭证材料;未能达成和解的，工信部按照《电信用户申诉处理办法》(工业和信息化部令第35号)申诉流程相关要求进行转办，省公司要于168小时内向总部反馈核查处理报告。
A.24
B.36
C.48
D.72
第8题
下列哪几种场景属于物流异常？（)
A.商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息
B.物流运输途中超过24小时未更新，或24小时内物流来回流转(未主动拒签)
C.物流揽件后12小时没有物流信息更新
D.用户收货地址在江西上饶，从沈阳发货后显示发往黑龙江
E.用户收货地址在上海，物流信息显示在江西上饶签收
