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[判断题]

客服代表应知道为什么需要问这个问题,你需要通过这个提问了解什么信息()

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第1题
客户:为什么你的活动价格不生效? 客服:这个是京东的问题,您可以去找京东客服投诉京东虚假广告然后再去淘宝购买比较便宜。 以上对话客服人员违反了京东规则的哪些规则?()

A.引流

B.虚假宣传

C.辱骂用户

D.诋毁京东

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第2题
下列是某公司的招聘面试经过: 当考官得知应聘者是从同行一家倒闭的单位出来的很感兴趣,

下列是某公司的招聘面试经过:

当考官得知应聘者是从同行一家倒闭的单位出来的很感兴趣,马上问:“你认为你原来单位倒闭的原因是什么?”应聘者迟疑了一下嘴上说“这个原因很复杂”,心里却思索着:对原单位的业务定位进行评价。还是说是因为经营策略调整,似乎都不太妥当。不回答明显是不可能的。就在这1秒的迟疑中。考官口气生硬地说:“你不说。我们怎么知道?”应聘者尽力回答完了这个问题。接下来,考官抓着这个问题继续问:“你们单位倒闭后人员去向如何?”应聘者说:“老员工安排去处.新员工各自找出路。”考官沉着声音说:“那么说,你是被辞退的喽?”应聘者不知所措。考官紧接着问:“那你这些天都干什么去了?”应聘者说自己这两个月一直待业在家。随后考官说:“看来你挺内向的.非得我们问你一句。你才答一句。我们的面试到此结束。”

问题:请对上述事件中考官的面试技巧做出评价。(P101~113)(12分)

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第3题
孩子已经2岁零7个月了。近些天,孩子的“言行举止”总是让妈妈弄不明白,究竟是为什么呢?这
个问题一直萦绕在妈妈的脑际。

前几天,妈妈和孩子一块坐在院子里乘凉,孩子看到深蓝的天幕上那如洗的圆月、调皮地眨巴着眼睛的星星,非常兴奋,和妈妈有说不完的话。可小孩哪里知道劳累了一天的妈妈的心思。妈妈说: “天黑了,该睡觉了……” “月亮为什么不睡觉?”“那星星为什么还眨眼睛?”孩子的反问让妈妈惊讶! 妈妈和孩子一块到大街上,他极不愿意让妈妈拉他的手,总是那样不听话。最让妈妈担心的是平坦的道路他不走,却偏偏一摇三晃地走那凸凸凹凹的地方,正如在饭桌上,本来会自己好好地用汤匙吃饭,却故意把米粒撒一饭桌,用手捡着放到嘴里。不过有时也挺可爱的。比如,前天中午,妈妈把做好的饭菜刚送到饭桌上,还未来得及解围裙,孩子却一脸认真地说: “妈妈,你辛苦了。”

根据以上案例,回答下面问题:

(1)孩子的“言行举止”说明了什么?

(2)这个时期,幼儿教育中应注意的问题是什么?

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第4题
客服代表开口提问之前,一定要想好,注意每次只问一个不长的问题,问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答()
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第5题
客户情绪激动时,客服:你朝我嚷嚷也没有用,我也没有权限处理这个问题()
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第6题
客服代表在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门失误”,以便推掉自身的责任。()
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第7题
“你获得的最高学历是什么”这个问题在问卷的组织中,是属于()

A.筛选问题

B.人口统计问题

C.热身问题

D.过渡问题

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第8题
有个小孩他的家人对他非常的不好

,有一天他在河边捡到一个神灯,神灯可以满足他一个愿望,这个小孩说让他的家人都死光,神灯答应了,说一星期内可以帮助他实现这个愿望。可是一星期过去了,小孩的爸爸妈妈哥哥都活的好好的,小孩又去找神灯,请求神灯收回他的愿望,你知道为什么吗?

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第9题
探查用户的生活价值观和消费心态,你不可以问下面哪个问题?()

A.你为什么购买XXX产品?

B.说说你生活中的重要时刻

C.你对XXX产品的看法?

D.你喜欢XXX产品吗?

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第10题
麦肯锡是如何招聘员工的麦肯锡公司非常注意招聘“尖子”员工,总是尽力寻找具有特殊品质的人。麦肯

麦肯锡是如何招聘员工的

麦肯锡公司非常注意招聘“尖子”员工,总是尽力寻找具有特殊品质的人。麦肯锡的目标之一是“建立一个能够吸引、培养、激发、激励和保持杰出人物的企业”。达到这一目的的第一步就是招聘最优秀的人才加入公司。

麦肯锡试图寻找的是精华,是名牌商学院、法学院中的尖子。同时公司还将其招聘范围扩大到了“非传统”的候选人,从商学院领域之外(医生、科学家、政界人士,还有其他人士)招聘人才。

麦肯锡公司在招聘员工时最注意分析能力。麦肯锡总是在寻找具有分析思考能力的人。为此,他们先把问题分解成几个部分,然后考察应聘者如何把问题组织起来。麦肯锡在面试时总是通过案例来考察应聘者的商业判断能力以及解决问题的能力。案例是麦肯锡在面试时进行挑选的武器。它们的范围从一般的麦肯锡实际案例的翻版到一些希奇古怪的类型都有,例如,美国有多少加油站,为什么下水道的盖子是圆的?许多面试题目并非有什么“真正的答案”,而是通过这些题目了解被试者的分析能力、判断能力和实际解决问题的能力。例如,在计算美国的加油站的数目的时候,你可能要从问这个国家有多少小汽车入手。面试者也许会告诉你这个数字,但也有可能说,“我不知道,你来告诉我”。那么,你对自己说,美国的人口是2.75亿。你可以猜测,如果平均每个家庭的规模是2.5人,你的计算机会告诉你,共有1.1亿个家庭。面试者也许会点头同意。你回忆起在什么地方听说过,平均每个家庭拥有1.8辆小汽车(或者是1.8个孩子?)那么美国一定会有1.98亿辆小汽车。现在只要你计算出1.98亿辆小汽车服务需要多少加油站,你就把问题解决了。重要的不是数字,而是你算出数字的方法。

问题:麦肯锡是如何招聘“尖子”员工的?日本人的观念是“尖子”员工未必好,只要70分就好了,对这两种不同的招聘观念你是如何看的?

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