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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如遇到商家出餐慢，以下几种说法正确的是（）

A．1：跟商家理论，为什么出餐这么慢，实在不行就跟他们吵架，争取出餐时间B．2：给用户打电话告诉用户不是自己的原因，然后去取别的餐，这单不送了C．3：先上报商家出餐慢异常为自己争取延时的机会，通知用户告知原因安抚好用户，餐品出来后第一时间给用户配送过去，如特殊情况需要报备站长协助处理D．4：直接给站长打电话调走，不用送了

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第1题

如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）

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第2题

遇到商家无法出餐怎么处理（）

A．告诉顾客商家出不来餐，直接不配送B．催促商家，出餐超时拒绝配送C．告知顾客餐厅情况，安抚好顾客并告知顾客商家出餐后第一时间给您配送，并APP上上报异常，下午回站点后告知站长商家出餐慢情况，由站长走访商家解决

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第3题

商家出餐慢如何处理？（)

A.商家出餐慢是商家的事我不送了

B.到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后，仍未出餐可选择取消订单等待系统审核

C.不礼貌催餐,直到老板出餐为止

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第4题

为避免超时，选择虚假报备商家出餐慢增加配送时间（）

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第5题

下列属于违规行为的是（）

A.在商家位置300米内点击到店

B.商家出餐慢拍门头进行报备

C.取完餐品后忘记点取餐即将到达顾客位置拍小票点取餐

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第6题

疫情期间商场不允许骑手进入,骑手遇到商户出餐慢,可以拍摄集中取餐点进行报备（）

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第7题

商家出不了餐时应该怎么办（）

A.报备商户出餐慢

B.主动联系客户取消订单

C.若手上单子过多，等不到的情况下，及时联系调度撤单

D.一问二催三致电

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第8题

遇到商家出餐速度太慢，顾客催餐时，应该如何跟用户沟通（）

A.您好，蜂鸟即配，请您等待一会儿

B.您好，蜂鸟即配，商家出不了餐，您可以重新下一个其他商家的餐

C.您好，蜂鸟即配，您订餐的商家生意太好，请您等待一会儿，出餐后我会第一时间送达

D.您好，蜂鸟即配，商家不出餐，我也没办法

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第9题

商家出餐慢，怎么处理（）

A.手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理

B.不管超时，继续配送

C.超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达

D.心平气和跟商家沟通，快点出餐

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第10题

华润万家出餐慢该怎么操作（）

A.不用搭理，送其他订单

B.上报出餐慢，截图发到报备群

C.联系客服10109777报备商家无人拣货，请求处理

D.在线发信息给客户说明情况并拍照

E.联系客户取消订单，反正出不来

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第11题

以下几种情况下，建议在直播前完成一次正式的彩排工作（）

A.带货经验不足的主播开播

B.较大型的直播活动，如品牌周年直播

C.涉及到多方人员出镜时，如品牌方/商家出镜、嘉宾做客直播间等

D.走播，如户外直播、店铺直播、源头工厂直播等

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