题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
网显12月16日妥投他人收,12月18日收件人来电反映投递员并没有将邮件送到收件人最小地址,今天在门卫找到的邮件,现在要求转达该投递员下次要送货上门,或者至少提前电话联系一下,坐席针对客户反馈的情况致歉,并告知客户反馈的问题已经登记,后续会通知相关部门改善该现象,但未在系统内查到下单记录()
答案
否
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否
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.优先提供投递员电话给客户咨询
B.下投递质量-未预约投递
C.下信息质量-虚假信息
A.服务工单-投递质量--未预约投递
B.调度指令-投递质量-未预约投递
C.服务工单-信息质量-虚假信息
D.服务工单-投递质量-其他
A.调度指令——未预约投递
B.调度指令——投递不规范
C.普通工单——投递其他
A.12月31日邮件在上海市未派送成功,会尽快再次安排,请您耐心等待。下单类型:投递质量-投递延误
B.12月31日邮件海关已有初步查验结果,应该已经通过短信或纸质通知单的形式通知收件人了。优先提供报关行电话,不接受的下延误-互换局延误
C.12月31日邮件海关已有初步查验结果,应该已经通过短信或纸质通知单的形式通知收件人了。优先提供报关行电话,不接受的下延误-扣关
D.12月31日邮件在上海市未派送成功,会尽快再次安排,请您耐心等待。下单类型:投递质量-其它
A.询问收件人姓名
B.询问收件人地址
C.询问收件人电话
D.无需询问
A.直接下单
B.说明邮件属于代收货款邮件,请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理
C.告知客服无权限受理
A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-投递不规范