题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪种情形,需要发起紧急工单()
A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈
答案
BD
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A.客户来电要求尽快派送,并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格,要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好,要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题,否则发朋友圈
BD
A.客户拨打95022反映,注销后仍无法新办,提示没有注销,客服应发起工单:其他-其他
B.客户在中国ETC服务小程序实名验证失败,提示证件已开户
C.客户银行账户已有费用,但仍提示扣款失败
D.客户反馈申请新办后超7天未收到货
A.结算单-物资材料
B.支付购货款单
C.对外成本费用付款申请
D.对外成本费用付款(零星材料)
E.采购紧急,制度允许,职工垫付后,填写费用零星材料物资报销单
A.拨打800免费客服电话,求助
B.要求平台重新下发命令
C.重启TL1服务
D.查看错误码,通过错误码的描述大概定位故障原因
A.发起发错信息工单,备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
A.请信息同事协助退回修改
B.请审批人退回修改
C.使用ITSS运维工单系统申请退回修改
D.删除问题流程,重新发起正确流程