题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
李先生在11月1日来电投诉安装师傅当天安装把其家里的墙壁刮花了,11月4日再次来电反馈师傅有联系了一下,但是未告知如何处理,客户要求尽快修复墙壁。请问11月4日该通来电客服应选什么弹屏选项()
A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案
答案
C、重复投诉—跟进中,未有解决方案
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A.重复来电
B.重复投诉—未跟进
C.重复投诉—跟进中,未有解决方案
C、重复投诉—跟进中,未有解决方案
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确,现场未与客户做好沟通
A.发现用户安装评价误点差评,当天在与用户沟通好的情况下取消安装单,可避免评价取数
B.现场邀评可避免用户事后误评
C.一个订单号两个型号,用户可对安装评价次数为两次
D.两个订单号同一个型号,用户可对安装评价次数为两次
E.一个订单号两个型号,用户对安装评价完成后,当天安维系统取消一个型号的安装单,最后取数为一个评价
A.1
B.0
C.3.5
D.300
A.无责,非公司外呼电话
B.无责,第三方外呼无法屏蔽
C.有责,存在第三方不规范外呼
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
A.问:空调包安装吗?答:包的
B.问:你们师傅说空调有问题,让我退货,麻烦帮我审核退货。答:好的,这边帮您审核
C.问:我的房间15平米,最好用什么样的空调?答:建议您使用1.5P的
D.问:你们服务太差了,我要投诉你们。答:亲,这个确实没有办法,您去投诉也不管用的
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满
D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉