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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户来电表示自己家里宽带密码不记得了。要求告知密码，是否能告知用户表示密码过于简单，要求修改密码是否能够修改（）

答案

是

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更多“用户来电表示自己家里宽带密码不记得了。要求告知密码，是否能告…”相关的问题

第1题

张先生用电信号码来电，表示自己的移动号码拉在家里了，需要人工帮助操作呼叫转移到电信号码，人工台需要验证其移动号码的密码，并操作设置呼转（）

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第2题

学员来电表示忘记账户登录密码了，以下处理错误的是（）

A.优先引导学员官网点击忘记密码进行密码修改，学员同意即可结束

B.学员注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

C.学员非注册手机号来电，已建议自助修改，但学员表示收不到验证码，可核实信息正确后人工发送验证码修改

D.若体验学员表示注册手机号停机了，不记得登陆密码，建议更换手机号重新注册

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第3题

经回访用户反馈：表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好，其哥哥就直接把线扯了，宽带就一直没用了，用户联系师傅后，师傅就一直说过几天过几天，都半个月了其家人称师傅还没上门，用户又打电话给师傅，并把自己母亲的号码都发给师傅了，师傅又说过几天就过来，然师傅一直没有上门，用户再次拨打师傅电话，师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉，师傅已经上门处理好了，称家里的网络使用正常，称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人，对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。

A.虚假归档

B.安装技术水平差

C.上门不及时

D.服务态度问题

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第4题

H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第5题

用户来电反映宽带无法上网了，但是没法提供自己的账号、捆绑手机及固话、身份证号码，这些信息无法提供，我们可以拒绝受理故障（）

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第6题

用户来电查询异机业务，除宽带到期时间，状态，宽带资费外，均需验证密码（）

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第7题

以下哪些情况无法申请退款（）

A.用户来电告知购买账号不是自己的

B.用户来电告知后悔购买会员

C.用户来电告知是家里小孩购买会员

D.用户来电告知重复购买会员

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第8题

省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单

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第9题

省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未宣贯评测

B.安装不专业

C.推诿畏难

D.沟通能力差

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第10题

用户表示家里小孩充值，要求退款，引导进入未成年链接提交申请后，对结果不满意，并表示不退款就走法律流程，以下处理错误的是（）

A.告知充值是其小孩自愿并主动的，用户完成充值、运营商已经提供了相应的商品和服务，交易交易顺利完成，故无法退款

B.告知我方有强力法务团队，走法律流程也是不能解决问题，引导用户注意保管好手机和密码，防止同类事件再次发生

C.咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，由于设定不允许退款，故只做安抚解释，不予上报

D.展现客服个人安抚能力，不需要告知值班组长，亦不进行上报

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