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[判断题]

客户坚持使用链接进入银联界面还款,通话中不需要提示验证码会发送到系统登记的验证手机号()

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第1题
如果客户同意通过CAPP进行支付宝/银联还款,CPA需在通话中指引客户如何操作()
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第2题
客户使用短信链接进入支付宝进行还款操作时,使用预留手机号码接收验证码时,可以自定义还款金额()
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第3题
当客户选择通过CAPP银联进行还款时,可以自定义还款金额()
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第4题
如果客户答应通过微信/支付宝/银联还款时,CPA需根据客户是否开通代扣服务并提示客户:无需再存款至代扣卡,以免重复扣款()
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第5题
除非客户因为在开车、开会等不可抗因素无法在通话中还款,否则,客户本人不同意"通话中还款"时,CPA需至少进行一轮争议处理()
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第6题
如果客户在通话中完成微信或支付宝还款,CPA需在SAMS中查询还款结果并及时告知客户.如果等待时间超过15秒,CPA需每15秒提示客户:系统正在更新数据()
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第7题
客户DPD=35,通话中称因疫情影响,没有工作和收入,无法还款,并称我司利息过高,此时坐席人员无需优先投诉转线()
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第8题
通话中客户拒绝还款,并称其妻子是在湖北地区参加对抗疫情工作的医疗工作者,现在家里一分钱都没有,随即挂机。则CPA判定此种情形不符合“新冠肺炎“紧急投诉定义()
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第9题
我行某个人客户开通了我行个人网银业务,每月10日有5000元工资入账,同时在工行办理了房贷业务,每月20日需还款1800元,该客户如何使用网银功能简化还款操作()。

A.即时转账----跨行转账功能

B.即时转账----跨行转入功能

C.批量转账功能

D.预约转账功能

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第10题
客户持VISA理财卡在英国刷卡消费,不论选择使用银联网络交易或使用VISA网络均不需支付任何费用。()
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第11题
IOS游戏客户经常会使用oCPC联调,假设客户有10条检测链接,需要几个手机才能全部联调()。

A.1个IOS手机联调,出转化数据其它9个可以跳过

B.2个IOS手机联调2个,出转化数据之后其它8个可以跳过

C.必须要10个IOS手机联调10词次

D.任何操作系统的手机联调1次就可以

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