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答案
F
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A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户
B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度
C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求
B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案
A.客户及非生产工作人员未经许可严禁进入生产作业区
B.使用砂轮机要戴上防护眼镜
C.装配钢板销子时，可以用手指伸入销孔对正
D.维修中抽出的车用燃料应放在独立、密闭的安全区域保存
A.针对某项职能范围内的管理活动
B.分析流程，建立管理台帐
C.对流程内容进行细化、量化
D.列出清晰明细的管理内容或控制要点
E.是等级医院检查考核的必备项目
下述关于可行域的描述正确的是（）。
A．可行域可能是平面上的一条线
B．可行域可能是平面上的一个区域
C．可行域就是有效边界
D．可行域是由有效组合构成的
A.以患者对医院服务的认知态度作为评价指标
B.调查内容多为管理者和医院关心的
C.忽略了服务交互过程中的情感问题
D.具有“询证”特征
E.判断结果往往是“满意”或“不满意”
A.匡小科的OutlookExpress安装时没有选择该选项，他只要在本机OutlookExpress子目录下运行setup.exe即可
B.他应该在“格式”菜单中选择“多信息文本(HTML)”
C.这时候他点击“查看”菜单，其中的“编辑源文件”是灰色的
D.匡小科的OutlookExpress安装时没有选择该选项，只能找系统安装盘重新安装一次
