A.敢于、善于同违法犯罪行为做斗争
B.力求在保证自己安全的前提下,巧妙地借助社会力量将不法分子抓获
C.依法维护自己的合法权益
A.营运主管在同一营业网点任职连续满三年,原则上必须进行跨网点轮岗
B.离开原岗位不得低于半年
C.轮岗方式可采取在委派行辖内网点交流、跨委派行交流(跨委派行交流由共同上级行负责人事工作的部门组织实施)
D.同一营业网点的营运主管和网点负责人在轮岗时不能同时同向进行
B.建立交接保管登记簿,在营业网点内部设立移动展业《交接保管登记簿》,当发生保管人休假或展业机具需带出时,及时交接机具填写登记簿,明确责任
C.移动展业机具在不同营业机构间交接时,要在监控范围内交接,移动展业机具在管理机构与营业机构间交接时,营业机构要双人与管理机构进行交接。除了做好内部登记外,要设计不同机构间交接的申请表格式,一式双份,双方各执一份留档
D.检查人员在对移动展业进行检查时,应先从后台调取网点展业机具的签到、交易数据,与网点登记簿进行核对,重点关注未在登记簿上登记的展业交接记录,检查交接带出流程是否符合制度要求
E.营业网点要做好移动展业机具的保管,严禁无关人员接触展业机具,机具带离网点时要做好交接登记,不同机构间交接时应能明确交接责任,做好存档备份
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况,网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作,力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时,要及时拨打“110”和“120”电话
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时,应立即拨打110报警
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
A.进入营业网点进行实地检查
B.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况
C.查阅涉及商业和客户机密的资料、凭证
D.向有关单位和人员调查了解相关情况
A.衬衫配穿马甲或西装外套时,下摆应束在裤(裙)内
B.着西服外套时,可配穿长、短袖衬衫
C.单独着马甲时,可配穿长、短袖衬衫
D.网点应统一丝巾款式,丝巾系法不做硬性要求
A.15个工作日
B.7个工作日
C.5个工作日
D.3个工作日