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[判断题]

确认内包装破损,QA/驻场发起工单后,客服核实到处理结果后需要将工单再次流转QA知晓并执行处理结果,并且以仓库最终回复的运营结果来判断是否完成异常处理依据()

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第1题
以下哪种说法正确()

A.同一客户前后反馈信息不一致,以首次反馈为准(含客户来电95338,未发起工单的信息仅在SISP备注的信息,客户自助端发起工单信息)

B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致,以工单导航选择的作为判断依据

C.同一备注中客户既反馈外包装完好,又反馈外包装破损,按完好结束

D.第三方客户反馈了快件损坏的情况,工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况

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第2题
以下哪种说法正确()
A.客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B.自助渠道发起工单,发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好,核实后责任属实按正确类型(发起类型)结束,核实为无责,按客户自助发起建议结束,如存在其他责任,应重新发起正确声音C.客反馈寄出前是返修品,寄出损坏,可归类为寄出前已损坏D.自助发起为投诉类,客户描述内容没有投诉问题,经核实为需求类,归类为客户自助发起建议
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第3题
下列哪种情况符合补偿条件()

A.经纪人系统报备带看,但没有通过,依旧带客户看房后认购,后核实该客户为甲方自上

B.经纪人系统报备带看通过,首看和保护期内认购,但因客发驻场报备客户姓名错误,导致该单成为甲方单

C.客发团队发布项目停止合作通知并将该楼盘在系统内下架,但经纪人没看见,带客户看房后认购,该单成为甲方单

D.经纪人系统报备带看通过,在首看保护期内,认购前,因开发商工作人员未及时录入报备,导致该单成为甲方自上客户

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第4题

工单发起后,已被回复状态下,在如下哪个菜单查询?()

A.待确认工单

B.已驳回工单

C.已发起工单

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第5题
遗失属于寄件网点责任的是()

A.发分拨中心后,无记录

B.重复出货

C.寄件网点一货多单

D.退件重发

E.多件合一

F.文件袋装其他物品,导致包装破损内物丢失

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第6题
下面说法正确的是()

A.结算的账单,美菜先内部审核后在发给客户进行确认

B.如有供应商反馈账单异常,结算人员按要求发起工单客服组,并跟进处理进度和结果

C.POP商品在剩余保质期不足1/3时美鲜送通知POP平台运营部门,商家可选择降价促销或退库,剩余保质期不足 1/5 时强制退库

D.客户账单确认后结算与下游物流服务商核对账单,保证上下游数据一致,如不一致需核实出原因,责任人

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第7题
带看后客发驻场要及时和置业顾问沟通,下列描述不正确的是哪一项()

A.确认客户情况及意向

B.调节置业顾问与经纪人

C.帮置业顾问回访客户

D.与置业顾问做好人际维护

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第8题
卸车时发现破损件,应将破损件小心移动到监控下,并在当天登记异常问题件,告知发件网点,发件网点确认后,内物完好的,应修复包装继续中转派送()
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第9题
线上看房流程注意事项有哪些()
A.经纪人提前报备客户B.经纪人与驻场联系,由驻场联系项目销管并拉看房群(包括经纪人、销管、客户),群名备注公司名称+线上看房时间+客户姓名及尾号,示例【贝壳 2.12 张先生9084专属服务群】,项目销管会将相关销售对接人员拉至群聊C.经纪人在群里发线上VR看房链接,或者视频语音介绍,大家开启群语音聊天,销售介绍项目情况D.后期有任何疑问可直接在群内沟通E.接待完毕,项目销管与销售对接客户等级,并于移动端确认到访,填写电子到访确认单
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第10题
收货客户需按品项、批次进行收货及现场装货注意事项,驻场应该()

A.交代监督发货仓按品种、批次装车

B.装货时产生破损短少,若为仓库原因的,现场要求仓库更换及确认未发数量并出具单据;’

C.破损货物未更换造成损失驻场有连带责任处罚50元/次,少货未及时要求仓库出具或者更改单据处罚100元/次

D.送商超高度重视,要求司机及装卸严格按照完好产品才允许装车

E.按照工厂出货顺序装货,遵循仓库要求,仓库安排怎么装就怎么装

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第11题
客户反映通过云闪付APP-财富频道已绑卡,但是在信用卡还款中无此卡,如何处理()

A.发起工单转递云闪付事业部

B.发起工单转递业务运营中心

C.建议客户在财富中解绑此信用卡后重新绑卡

D.建议客户通过其他渠道还款

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