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[判断题]

客户档案应以国家-客户-单证归档/合同协议/其他客户资料命名进行分类归档和共享()

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第1题
高压新装流程资料归档后,客户档案中的供用电合同信息状态应该是()。

A.未签

B.正常

C.超期

D.作废

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第2题
《国家电网公司电力客户档案管理规定》中要求,客户资料归档应满足“一户一档”要求。高压客户档案按()方式归档存放;低压非居民客户和居民客户资料按()统一归档存放。批量用户的公共资料集中存放在()。
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第3题
严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》,以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室,按照“一户一档”管理要求,统一客户业扩报装工程归档资料的目录、内容、格式,建立健全客户用电档案收集、存放、()制度,做到档案完整、归档及时、妥善保管。

A.归档

B.借阅

C.整理

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第4题
客户信息管理描述正确的是()

A.各部门在办理相关业务或沟通时发现客户新信息,应在24小时内通知客服人员更新信息记录

B.部门或人员因工作需要可随时查阅客户信息

C.业主/客户档案应按楼栋号、楼层号、房间号先后顺序进行归档

D.政府单位可以直接调阅客户资料

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第5题
顾客沟通包括()

A.建立客户档案

B.关于产品信息,合同和订单处理处理,顾客反馈

C.以客户规定语言和方式沟通

D.按需要将合同执行情况告知

E.收集客户售后反馈信息

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第6题
关于合同管理的说法,错误的是()

A.签订合同原则上应当采用书面形式。符合公司惯例,能够即时履行完毕,且不签订书面协议不影响合同的生效和履行的,可以采用其他方式

B.任何人代表公司对外签订合同,都应以维护公司合法权益、提高公司经济效益为宗旨,不得谋取私利

C.现款客户(付款后自提),也必须签订合同

D.合同承办主体起草拟定合同时,应当优先使用公司合同参考文本或国家发布的示范文本

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第7题
高压客户档案按“______”方式归档存放;

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第8题
《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2014版)》:业扩又称业务扩充,指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、()、建立客户档案的整个过程管理。

A.签订合同

B.签订供电合同

C.签订用电合同

D.签订供用电合同

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第9题
《10kV及以下业扩受电工程典型设计》:业扩又称业务扩充,指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,答复供电方案,对客户受电工程进行()、中间检查和竣工检验,以及装表接电.签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。

A.设计

B.审核

C.受理

D.设计审核

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第10题
贷后管理模块扶贫贷款专项检查中,流动资金扶贫贷款认定检查情况列表页面中“扶贫贷款类型”、“营销产品”字段来源于贷款和展期合同台账中的“扶贫贷款类型”与“营销产品”字段,“客户规模”字段来源于客户档案中的“企业规模”字段。()
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