题目内容
（请给出正确答案）
A.服务及时率是指：S1&S2的incity call，需要4小时内到场；S3&S4 的incity call，需要8小时内到场
B.7日结单率是指：开call后，在7个工作日内关call的占比
C.重复维修率（repeat call）考核7天内重复开call的占比
答案
C、重复维修率（repeat call）考核7天内重复开call的占比
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A.新开户6户以下奖励100元/户，6户以上奖励150元/户
B.4月证券自定义KPI考核为新开两融4户，超出6户部分通算到次月
C.5月证券自定义KPI考核为新开两融6户，超出8户部分通算到次月
D.抢客且为平安银行三方，三管推荐人为银行+寿险，奖励每户200元等值礼品
E.活动期间两融开户奖励每户200元等值礼品
A.第一时间分析具体原因，尽可能证明客服没有问题，如果是客服问题，提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组，先报备内部上级，再拉上级入群，品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人，不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行
A.对商：按照200元/单考核
B.对员：当月店奖减半
C.对渠道经理：按0.1分计入当月KPI考核
D.以上均正确
A.Ethereal是一款常用的话统分析工具，可以用来分析KPI，对问题定位有很大的帮助
B.CHR和一键式曰志是用来收集呼叫曰志和相同运行日志，通过这些曰志可以分享和定位常见的一问题
C.iperf工具是一款用于测试空口能力的UDP灌包工具，它可以屏蔽掉应用参数设置问题，直接用来验证LTE空口性能
D.Probe是一款空口测试工具，主要用于搜集LTE网络空口测试数据
A.如考核结果达到四星级以上，可以申请免于参加考核一次，其考核结论和星级维持不变
B.如考核结果达到四星级以上，资格自动延续一次，到期后直接予以换证
C.三星级以下（不含）代理机构收取的代理服务费，原则上不超过国家规定标准的80%
D.在采购单位以招标或竞争性谈判方式选择代理机构时，可按星级给予加分
A.平衡计分卡考核维度是客户、财务、内部运营、学习与成长
B.平衡计分卡考核维度多，但是部门情况不同所以要注重指标与工作重点平衡
C.平衡计分卡本质就是KPI
D.平衡计分卡实施成本高，每月统计指标和判断合理性需要大量时间
