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[多选题]

客户收到产品有发现发霉的情况,并且要求索赔一千元,以下哪些做法错误()

A.直接同意客户愿意补偿1000元

B.未与客户协商方案 直接询问上级是否可以给到

C.先与客户协商在个人赔付金额标准范围内,如协商失败,反馈上级申请

D.一直拒绝客户诉求 也不反馈上级

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直接同意客户愿意补偿1000元未与客户协商方案直接询问上级是否可以给到一直拒绝客户诉求也不反馈上级

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更多“客户收到产品有发现发霉的情况,并且要求索赔一千元,以下哪些做…”相关的问题
第1题
以下哪些情况,属于本次315风险场景?()

A.客户质疑购买的苹果手机是假货

B.客户质疑购买的巧克力是三无产品

C.客户质疑商家夸大了去污粉的清洁力度,与宣传不符

D.客户投诉购买的预包装食品未开封已经发霉

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第2题
客户收到产品之后发现产品数量或产品破损有问题联系门店之后,怎么解决()

A.在没有把握的情况下承认漏发

B.漏发的产品加客户私聊解决

C.拒绝承认漏发或产品问题破碎

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第3题
一般情况下,客户收到货品后,发现产品有质量问题、产品发错或者物流损坏(提供图片经卖家确认),卖家应无条件接受退换货,所产生的费用由卖家承担()

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第4题
项目经理即将完成一个项目:最终产品已经完工,到目前为止发现的所有缺陷都己得到修正,并且产品已经交付给客户。因此,项目经理宣布项目结束。但一周后,由于客户发现了一个缺陷他们便联系项目经理,希望项目经理能进行修理。客户声称项目还未结束,因为他们仍在对产品进行测试。发生这种情况,项目经理应该如何回应()

A.告诉客户,项目已经完工,由于合同中未规定有任何保修期,因此不会对该缺陷进行修理

B.修正该缺陷,并告诉客户这是最后一次对缺陷进行修正

C.修正该缺陷,并获得客户的正式验收

D.要求客户提交一份变更请求,修改项目范围

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第5题
如果包裹中途部分产品丢件,或者客户收到产品并且未提供照片的情况下,核实确定包裹破损产品丢件,反馈物流核实包裹破损丢件,并告知客户,联系当地快递进行赔付()
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第6题
分公司发现客户账户存在资产规模或者交易金额异常放大,各类金融产品的实际控制人等实际情况与其提供的情况不一致等情形的,要及时核查客户身份、资产收入、过往交易、关联账户交易等情况。经分析发现交易合规风险较高的,分公司无需将客户列入关注类客户。发现涉嫌违法违规的,分公司需以送审形式,会签财富管理部、合规管理部或相关部门等并经公司分管领导审批后,将相关情况及时向交易所报告()
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第7题
质检时发现,机器内部主板仅防水标发红无其它明显发霉应对定义为:机身有受潮(防潮标变色);如主板位置出现发霉生锈则应对应定义为:机身进水(生锈/水渍/霉斑)。检测机身进液受潮情况时,外部防水标(尾插/耳机/后壳位置)不检测是否变色()
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第8题
买家收到产品后安装有问题,申请投诉未按约定履行承诺,要求换货时?()

A.拒绝投诉,马上联系客户给他退换

B.检查聊天记录是否承诺,主动联系小二咨询,截图解释并且举证

C.拒绝投诉并截图聊天记录,一直在教客户如何操作

D.不确定,主动赔付

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第9题
现场拒收标准为()

A.货不对版

B.品质问题(商品腐烂、发霉、压伤,货损率达50%等)

C.照片提交要求:a整体包装照;b.坏果、商品对比照

D.问题描述:需将货物的情况写明,不能简单的说客户不要、有坏果等简单语句

E.店铺信息、商品信息、货物是否还在客户店铺需完整的填写

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第10题
关于如何进行可疑案例分析的说法正确的有()。

A.通过客户经理、经办柜员、大堂经理、电话回访、实地查访等多途径,充分了解客户的身份、职业、收入、住址、联系电话等信息,看客户背景是否异常,是否与交易实质、交易规模不符

B.充分运用协查工作台下案例信息、交易信息、调查分析模块,特别是客户视图模块下所有信息(如账户信息、交易信息)综合分析

C.分析客户总体交易情况、资金来源去向、重点账户,发现可疑交易特征,并且案例可疑特征描述是否与抓取的交易吻合

D.规范填写“案例处理意见”、“可疑程度”、“可疑行为描述”、“采取措施”等相关信息

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第11题
客户确认收货后申请了一次换货,换货成功后收到的产品还是不满意要退款,这种情况下需要收到后直接给客户登记支付宝打款()
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