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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客需求分类包括哪些（）

A.情感需求，看着喜欢就行

B.显性需求，户能将其要求或期望做出清楚的陈述

C.隐形需求, 客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解的方式做出陈述

D.面子需求，人家有的我也想有一个

答案

BC

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第1题

全生命周期下的质量工程理论与方法的研究项目背景包括以下哪些（）

A.需求导向

B.国家战略

C.问题导向

D.顾客导向

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第2题

零售的特点是：（)。

A.去零售门店购物仍是顾客的主要购物方式

B.即兴内买多，且受情感影响较大

C.消费者人数众多，需求差异性强

D.易规模小，次数多

E.现场选购，一次完成交易

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第3题

一般而言，客户需求有哪些（）

A.信息需求

B.环境需求

C.情感需求

D.便利需求

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第4题

需求测量与预测就是从量的角度将定性分析准确地转换成以产品、区域、顾客等分类来表示的特定需求的（)。

A.产品分析

B.区域调研

C.顾客预测

D.定量估计

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第5题

做好健身场馆的服务，了解会员的哪些需求（）

A.实际需求

B.情感需求

C.潜在需求

D.内在需求

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第6题

以下关于市场细分的说法，正确的是（)。

A.市场细分是以市场分类为基础的

B.市场细分要根据顾客需求的特点

C.市场细分的根据是同质性理论

D.市场细分之后每个顾客群都有着相似的需求

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第7题

从老年人的生活出发，老年人的福利需求包括（)。

A.情感保障需求

B.生活照料需求

C.经济保障需求

D.健康保障需求

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第8题

马斯洛需求理论认为，人具有从低到高的多层次需求，包括：生存、安全、情感、归属以及自我实现。()

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第9题

竞争者在各个小分类中沉淀下来的商品和品牌往往是受到当地顾客喜欢的，而那些不能适应当地顾客需求的商品和品牌由于明显的绩效差异，早已随着经营而慢慢被淘汰了（）

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第10题

社交的需求包括两个方面的内容，一是友爱的需要，二是（)的需要。

A.情感

B.归属

C.朋友

D.被认同

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第11题

在现代社会，老年人的需求日益多元，传统家庭养老难以胜任生活照料和情感慰藉，但不包括经济供给。（）

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