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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在投诉处理过程中，我们要换位思考，真正的了解纳税人情绪，才能够让纳税人更信任我们，同时也要让纳税人站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致（）

答案

是

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第1题

在处理投诉的过程中，危机公关方式（）

A.换位思考

B.耐心倾听

C.客观公正

D.强硬对话

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第2题

青年歌手容祖儿说，她小时候喜欢在雨天和弟弟一起踩水坑，看行人被雨水溅在身上的狼狈样。但妈妈告诉她，做事要时时考虑别人的感受。这启示我们在与人交往过程中要做到（）

A.语言文明，态度亲和

B.对人守信，对事负责

C.宽容他人，悦纳自己

D.换位思考，与人为善

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第3题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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第4题

“宰相肚里能撑船”这句话告诉我们在与人交往时要（）

A.平等待人

B.换位思考

C.与人为善

D.宽容大度

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第5题

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的

感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

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第6题

投诉处理原则不包含（）

A.换位思考

B.先处理心情，后处理事情

C.先保护员工，后考虑业主

D.实事求是

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第7题

投诉处理原则包括（）

A.及时原则，换位思考

B.先处理事情，后处理心情

C.详细记录客户所陈述的事由，以备查询

D.推给别的同事

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第8题

投诉处理原则包含有（）

A.纳税人理念是前提

B.迅速处理是根本

C.换位思考是关键

D.优质服务有底线

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第9题

在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到()

在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（)

A.冷静，避免个人情绪受困扰

B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

D.多用换位思维表示对客户的同情

E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

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第10题

装饰装修管理注意事项包括：需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，要()，为业主着想，规范操作行为。

A.换位思考

B.逆向思维

C.将心比心

D.善解人意

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第11题

在劳动争议调解过程中，实现有效沟通应当注意的有（）。

A.信任是有效沟通的

B.沟通中要经常换位思考

C.用心倾听可以提高当事人对于调解的信任

D.应尽量使用大众化和通俗化的语言

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