题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
引导分流的规定动作包含（）
A.主动迎接客户，快速了解客户需求
B.快速分流客户
C.等候关怀
D.推荐业务
答案
主动迎接客户快速了解客户需求快速分流客户等候关怀
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
A.应主动出门迎接，引导客户停车
B.待客户停好车后，为客户主动开门
C.若是下雨天，需要带有雪佛兰的LOGO雨伞出门迎接
D.在门后等待客户，自己进入即可
A.为客户车辆指引展示中心方向，车辆离开后恢复等候动作
B.主动上前解答客户咨询，客户车辆离开后恢复等候动作
C.向来车敬礼，车辆离开后恢复等候动作
D.以正确姿势引导客户停车
A.对中高端客户、现金交易金额较大的客户，可引导至VIP中心办理
B.阶段性检查营业厅、自助银行等区域，当客户需要帮助时主动提供帮助
C.对可分流至自助设备及电子渠道交易的客户，应积极推荐并辅导其使用或体验我行自助
A.全部指引到智能机具办理
B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待
C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户
D.主动一次二次分流不强制客户
